Ο απώτερος στόχος του μάρκετινγκ στον τομέα της φιλοξενίας είναι να επεκτείνει την εμπειρία του επισκέπτη πολύ πέρα από τους φυσικούς τοίχους του καταλύματος. Τα ξενοδοχεία επιθυμούν να παραμένουν στην κορυφή των προτιμήσεων του καταναλωτή για μεγάλο χρονικό διάστημα μετά την ολοκλήρωση του ταξιδιού του. Ενώ τα ψηφιακά ενημερωτικά δελτία (newsletters) και τα προωθητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συχνά αγνοούνται ή διαγράφονται, τα premium προϊόντα ατομικής περιποίησης που ένας επισκέπτης παίρνει μαζί του στο σπίτι λειτουργούν ως ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό, απτό εργαλείο μάρκετινγκ. Αυτά τα υψηλής ποιότητας αναμνηστικά επεκτείνουν την εμπειρία της πολυτελούς διαμονής στην καθημερινή ρουτίνα του πελάτη, μετατρέποντας την καθημερινή περιποίηση σε μια ζωντανή υπενθύμιση του ξενοδοχειακού brand.
Αυτή η διαρκής σύνδεση βασίζεται εξ ολοκλήρου στην ποιότητα και την αποκλειστικότητα των προϊόντων που παρέχονται. Όταν ένα ξενοδοχείο επιλέγει κορυφαίες φόρμουλες με όμορφη συσκευασία και σαγηνευτικά αρώματα, οι επισκέπτες είναι πολύ πιθανό να πακετάρουν το περιεχόμενο που περίσσεψε στις αποσκευές τους πριν από το checkout. Επιστρέφοντας στο σπίτι, η χρήση αυτής της συγκεκριμένης λοσιόν ή του σαμπουάν φέρνει πίσω τις εικόνες, τους ήχους και τα χαλαρωτικά συναισθήματα των διακοπών τους. Αυτή η αισθητηριακή υπενθύμιση λειτουργεί πολύ καλύτερα από τα παραδοσιακά διαφημιστικά είδη, όπως τα στυλό ή τα μπρελόκ, επειδή συνδέεται απευθείας με τις οσφρητικές και συναισθηματικές μνήμες του επισκέπτη, διατηρώντας το brand ζωντανό στις σκέψεις του.
Για να κεφαλαιοποιήσουν αυτή τη δυναμική, οι έξυπνοι ξενοδοχειακοί όμιλοι έχουν δημιουργήσει εξειδικευμένα ψηφιακά καταστήματα (e-shops), όπου οι επισκέπτες μπορούν να αγοράσουν εκδόσεις πλήρους μεγέθους (full-sized) των αγαπημένων τους amenities του δωματίου. Όταν ένας ταξιδιώτης ενσωματώνει το χαρακτηριστικό αφρόλουτρο ή το αρωματικό σπρέι χώρου του ξενοδοχείου στο μόνιμο οικιακό του περιβάλλον, το κατάλυμα επιτυγχάνει το υψηλότερο επίπεδο ενσωμάτωσης του brand στην καθημερινότητα του πελάτη. Το ξενοδοχείο παύει να είναι απλώς ένα μέρος που επισκέφθηκαν κάποτε, αλλά μετατρέπεται σε κομμάτι του τρόπου ζωής τους (lifestyle). Παρέχοντας προϊόντα που οι επισκέπτες θέλουν να πάρουν μαζί τους, τα ξενοδοχεία δημιουργούν έναν διαρκή κύκλο πίστης που οδηγεί φυσικά σε μελλοντικές κρατήσεις.
Επιπλέον, η παρουσία αυτών των προϊόντων στο σπίτι του επισκέπτη λειτουργεί ως ένα κανάλι έμμεσης διαφήμισης από στόμα σε στόμα (word-of-mouth). Όταν φίλοι ή μέλη της οικογένειας επισκέπτονται το σπίτι και παρατηρούν ή χρησιμοποιούν ένα κομψό προϊόν περιποίησης με το λογότυπο του ξενοδοχείου στο μπάνιο των καλεσμένων, ξεκινά μια φυσική συζήτηση για την εμπειρία της διαμονής. Ο ικανοποιημένος πελάτης μετατρέπεται σε πρεσβευτή του brand, μοιραζόμενος θετικές εντυπώσεις και ιστορίες από το ταξίδι του. Αυτή η αυθεντική μορφή σύστασης διαθέτει τεράστια αξιοπιστία και μπορεί να προσελκύσει νέους πελάτες χωρίς κανένα επιπλέον κόστος διαφήμισης για την επιχείρηση.
Παράλληλα, η στρατηγική του αναμνηστικού amenities ενισχύει την αξία των προγραμμάτων επιβράβευσης (loyalty programs) του ξενοδοχείου. Τα μέλη των ανώτερων βαθμίδων μπορούν να λαμβάνουν κατά την αναχώρησή τους ένα ειδικό σετ δώρου με τα αγαπημένα τους προϊόντα περιποίησης σε συσκευασία ταξιδιού. Αυτή η κίνηση γενναιοδωρίας και αναγνώρισης κατά την έξοδο αφήνει μια εξαιρετική τελευταία εντύπωση, η οποία είναι εξίσου σημαντική με την πρώτη εντύπωση κατά το check-in, σφραγίζοντας τη διαμονή με τον πιο θετικό τρόπο.
Συνοψίζοντας, το φαινόμενο του αναμνηστικού στον τομέα των amenities αποτελεί μια ισχυρή γέφυρα που συνδέει το παρελθόν της διαμονής με το μέλλον των κρατήσεων. Τα ξενοδοχεία που επενδύουν σε προϊόντα υψηλής ποιότητας, τα οποία οι επισκέπτες επιθυμούν να κρατήσουν, καταφέρνουν να επεκτείνουν την επιρροή τους πολύ πέρα από τα γεωγραφικά τους όρια. Η προσωπική φροντίδα μετατρέπεται σε ένα διαρκές εργαλείο branding, το οποίο διατηρεί τη σχέση με τον πελάτη ζωντανή, μεταμορφώνοντας μια απλή ανάμνηση διαμονής σε μια μόνιμη σύνδεση εμπιστοσύνης και προτίμησης.
Αυτά είναι όλα όσα πρέπει να ξέρετε για airbnb εξοπλισμοσ και ξενοδοχειων σαμπουαν